Business Analist

Word jij enthousiast van klantbediening en procesverbetering?

Leg jij graag een verbinding tussen business en technologie?

Dan zoeken wij jou!

Wat ga jij doen?

Als business analist achterhaal je de behoeften van de stakeholders en heb je een vormende rol bij het afstemmen van gebruik en inrichting van oplossingen voor het optimaliseren van klantinteractie processen. Zo help jij onze klanten bij het continu verbeteren van hun klantbediening. Jij richt je in jouw werk altijd op klantprocessen, al dan niet toegespitst op een specifieke afdeling of business unit zoals: marketing, e-commerce, sales of service.

De nadruk in jouw werk ligt op het identificeren, verifiëren en valideren van de behoeften van de business als de opdrachtgever. Deze behoeften communiceer je vervolgens, bij voorbeeld in de vorm van user stories, naar het projectteam dat de technologische oplossing implementeert.

Ook kan het zijn dat jij de Business Process Owner (of Lead) ondersteunt met het optimaliseren van processen. Samen met medewerkers uit de business operatie breng jij dan klantprocessen in kaart, achterhaal je knelpunten, en doe je voorstellen voor verbetering.

Een andere keer neem jij een business unit of afdelingsmanager bij de hand om tot een betere operationeel performance te komen. Met jouw analyses maak jij inzichtelijk welke informatie ontsloten moet worden, hoe processen beter op elkaar kunnen aansluiten en hoe deze nog beter aangestuurd kunnen worden.

Ongeacht de rol die je invult, zijn er een aantal activiteiten waar je je eigenlijk altijd wel mee bezig houdt:

• Inzicht geven in problemen, behoeften, doelen en oplossingen: het analyseren en beschrijven van bedrijfsprocessen en werkwijzen, als ook het verzorgen van bevindingen en aanbevelingen ter verbetering, optimalisatie en/of vernieuwing.
• Het maken van de vertaalslag van business behoeften, zodat een functioneel consultant deze kan vertalen naar de functionele eisen t.b.v. de inrichting en/of ontwikkeling van de oplossing.
• Het faciliteren van samenwerking met stakeholders: je (h)erkent en communiceert (potentiële) risico’s met stakeholders, en je draagt zorg voor een gezamenlijk beeld van het gemeenschappelijk doel.
• Je wendt jouw operationele kennis en ervaring van een specifiek klantproces aan om onze klanten voorwaarts te helpen.

Wat zoeken wij?

• Ten minste 5 jaar aantoonbare ervaring als Business Analist (of soortgelijke rol);
• Een universitair denk- & werkniveau, bij voorkeur heb je afgeronde opleiding in een bedrijfskundige richting.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Kennis van en ervaring met gestructureerde methoden voor het modelleren en analyseren van processen, zoals BPMN, Use Cases, Sequence Diagrammen e.d.
• Je hebt een bewezen achtergrond in het verbeteren/optimaliseren van klantprocessen.
• Je beschikt over een didactisch inzicht.
• Je hebt kennis van klantinteractieprocessen en bij voorkeur ook van hoe een adequaat CRM klantbediening kan verbeteren.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met Agile, werken in SCRUM teams.
• Als je kennis van en ervaring hebt met architectuurprincipes (zoals IAF, TOGAF of DYA) is dat een pré.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld