SAP CX Consultant (Beheer)
- Utrecht, Utrecht, Nederland
€ 3.400 - € 5.500 per maandFunctioneel Consultancye6p7p
Functieomschrijving
Heb jij de vaardigheden om de customer experience van onze klanten te verbeteren?
En ben jij bekend met SAP C4C en heb je een passie voor het leveren van de beste klantervaring? Dan hebben wij jou nodig als onze Customer Experience Consultant!
Bij Acorel geloven we dat het succes van een SAP CX implementatie pas echt wordt bepaald ná de Go-live. Daarom ondersteunen wij ook onze klanten na de Go-live via de afdeling CSI (Continuous Support & Improvement) of direct on site bij een klant.
Als SAP CX Consultant binnen beheer ben jij dé sparringpartner voor een klant na de Go-live, variërend van service, ondersteuning, onderhoud en beheer tot de optimalisatie van systemen, portals en mobiele applicaties. Jij zorgt ervoor dat onze klanten binnen no-time up and running zijn en dat issues en updates snel worden afgehandeld. Anderzijds denk jij proactief mee met eventuele uitbreidingen en nieuwe mogelijkheden en bent dus goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen SAP en de markt.
Je werkt in een team direct bij een eind klant. Of je gaat aan de slag binnen ons CSI team in een team en bent daarbij verantwoordelijk voor één of meerdere focus klanten en bent het aanspreekpunt voor deze klanten. Je neemt belletjes van klanten aan en pakt tickets op. Bij complexere zaken ben je de spin in het web tussen klant en onze technische consultants. Je stemt de planning af met de klant, bewaakt de voortgang en SLA tijden van incidenten, plant resources voor tickets, zorgt voor de juiste documentatie en controleert de bestede uren versus de ingeschatte uren. Regelmatige klantevaluaties om de klanttevredenheid te bewaken is cruciaal in deze rol. Geen dag is hetzelfde in deze rol.
Vereisten
- Een HBO denk- & werkniveau
- De ideale kandidaat heeft een professionele ervaring als SAP-consultant van 2-5 jaar, met een focus op SAP Customer Experience oplossingen.
- Ervaring met implementatie van de SAP C4C-modules (SAP Sales/Service Cloud) en monitoring hiervan.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in Nederlands en Engels,
- Ervaring met het werken in een Agile omgeving, werken in SCRUM teams
- Je bent op zoek naar een dynamische omgeving met veel klantcontact.
- Kennis en/of ervaring met Emarsys, CPI, PDI en ITIL4 is een pluspunt.
- Een salaris tussen 3.400 en 5.500 bruto per maand
- Leasebudget of reiskostenvergoeding
- Flexibele arbeidstijden en een hybride werkplek
- Persoonlijk in te zetten opleidingsbudget t.w.v. 1500 euro per jaar
- Een uitdagende rol binnen een dynamisch en innovatieve organisatie.
- De mogelijkheid om te werken aan projecten voor toonaangevende internationale merken.
- Uitstekende doorgroeimogelijkheden en ontwikkelingskansen.
Wie of wat zoeken wij?
Wat bieden wij jou?
Als je klaar bent om lid te worden van ons team van Customer Experience Consultants, solliciteer dan direct!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
- Utrecht, Nederland
of
- Utrecht, Nederland
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
Wat bieden wij jou?
Hybride werken
Je brengt een aantal dagen (ongeveer 2) door in onze jungle op kantoor of op locatie en een aantal dagen vanuit huis in je natuurlijke habitat.
Flexibele werkuren
Je kunt een ochtendvogel of een nachtbraker zijn - zolang je de klus maar afmaakt en je afspraken nakomt, beoordelen we je werkritme niet (werktijden tussen 08:00 en 19:00).
Thuiswerkbudget & vergoeding
Rijk uitgerust met een thuiswerkbudget (€ 600) om je eigen apenrots in te richten.
Mobiliteitsregeling
Zwaai jezelf van de ene klant naar de andere met een leaseauto of maak gebruik van de reiskostenvergoeding (€ 0,21 p/km en een vergoeding per maand voor gebruik eigen vervoer).
25-28 Vakantiedagen
Elk jaar krijg je de kans om een pauze te nemen van je werk en de wereld buiten de jungle te verkennen.
Laptop & Telefoon
Blijf verbonden en in de picture met een smartphone(twv € 750,-) en laptop (keuze uit selectie) die het waard zijn om over de savanne te reizen.
Winstdeling
Als de stam floreert, doe jij dat ook! We delen samen in onze successen d.m.v. een jaarlijkse winstdeling! (Richtlijn is 10% van het operationeel resultaat)
Persoonlijk trainingsbudget
Blijf groeien en evolueren met een persoonlijk studiebudget (€ 1.500, - en 2 studiedagen per jaar): want de enige manier om hoger in de foodchain te komen is door te blijven leren en je aan te passen!
Gids nodig bij je zoektocht?
Sophie - CX Consultant
Sophie vertelt je graag in 15min over haar avontuur bij Acorel!
Benieuwd naar onze cultuur?
Bekijk dan onze brandmovie of ontdek meer over onze oase!
Staat er geen vacature voor jou bij?
Herken je jezelf in een of meerdere van bovenstaande omschrijvingen, maar wil je eerst meer informatie? Stuur dan een e-mail of neem contact op met onze recruiter:
Telefoon & Whatsapp +31 6 820 90 624